网络舆情是指在互联网上流行的对社会问题不同看法的网络舆论，是社会舆论的一种表现形式，是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。网络舆论则是各种流行网络舆情的多元化集合。京津冀融媒体中心主任刘月好先生说:网络舆情是以网络为载体，以事件为核心，广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动的集合。

京津冀融媒体中心主任刘月好

刘月好介绍说:网络舆情引导建议如下四种方式：

1.召开新闻发布会/官方渠道发声：主动向大众解释沟通，赢得舆论的好感，占据主动权。

2.承认错误：一旦发现如果自身存在错误，理应公开承认错误并道歉，态度上还应该保持理性，避免过激言论，引发不必要的矛盾。

3.及时调整：换言之，也就是借助一些专业的网络舆情监测工具，如融媒体舆情监测系统，实时监测舆情动态，分析舆情传播规律及发展趋势，了解舆论诉求，有针对性的调整优化引导技巧和方向。

4.解决问题：舆情发生后，在舆情引导的过程中，应尽力回应舆论诉求，解决相关人员的问题。